Hoe analyseer ik de resultaten – welk verhaal haal ik uit de feedback?
In het onderzoek zijn er waarschijnlijk een hoop vragen aan de medewerkers gesteld en het dashboard zit dan nu ook vol met resultaten. Hoe ga je hier chocolade van maken?
Geen zorgen, je hoeft niet opeens een data analist te worden of je agenda een week schoon te vegen om erachter te komen waar de feedback nu precies over gaat. Ons advies is om de volgende stappen te volgen en daarna vooral in gesprek te gaan met de medewerker. Pas dan kom je het échte verhaal achter de feedback te weten.
Stap 1: Controleer de respons
Vanaf zo’n 70% respons zullen de resultaten wat zeggen over het geheel. Heb je een vrij lage respons en hebben bijvoorbeeld minder dan de helft van de medewerkers deelgenomen aan het onderzoek? Houd dit dan in je achterhoofd bij het analyseren van de resultaten. Dit betekent natuurlijk niet dat je bij een lage respons de resultaten direct in de prullenbak kunt gooien. De medewerkers die wel hebben deelgenomen verdienen nog steeds een goede opvolging en met de medewerkers die niet hebben deelgenomen kun je nog steeds straks in gesprek gaan over hun medewerkerbeleving.
Stap 2: Bekijk de eNPS
De eNPS is een goede graadmeter om in één keer te zien hoe jouw organisatie of team ervoor staat. Is de eNPS positief of negatief? Hoe is de verhouding tussen promoters, passives en detractors? Hoe is de eNPS ten opzichte van eerdere jaren? In vergelijking met een ander team? Of in vergelijking met de benchmark?
Stap 3: Neem de redenen om de organisatie wel/niet aan te bevelen door
In het onderzoek hebben medewerkers op basis van hun eNPS antwoord een doorvraag gekregen. Lees deze antwoorden goed door. Waarover zijn promoters zo enthousiast? Wat moet er volgens passives worden verbeterd? Waarom zijn detractors negatief?
Let op, vat de feedback niet persoonlijk op! Probeer daarnaast te kijken wat voor antwoorden je vaker terug ziet komen. Welke thema’s kun je onderscheiden?
Stap 4: Bestudeer de prioriteitenmatrix
In de prioriteitenmatrix wordt de tevredenheid en belang met elkaar gecombineerd. Focus je op de rechterkant van de matrix. Hier staan namelijk de meest belangrijke zaken volgens de medewerker. Wat zijn de krachten volgens de medewerker (groene bollen)? Wat zijn de prioriteiten volgens de medewerker (rode bollen)? Kijk ook eens naar wat er hoog in het oranje staat. Deze zaken zijn relatief minder belangrijk, maar kennen wel een zeer hoog verbeterpotentieel. Let daarnaast ook op de zaken die op de grens liggen van oranje naar rood en van groen naar rood.
Kijk nu eens terug naar je antwoorden bij stap 3. Zie je hier een bepaald thema terug komen?
Verder is het goed om te kijken naar de bijbehorende tevredenheidscijfers en een vergelijking te maken met voorgaande onderzoeken, met andere teams of met de benchmark. Voorbeeld: de communicatie binnen het team is een rode bol in de prioriteitenmatrix. Oftewel, op dit gebied vraagt de medewerker direct om verbetering. Wat is het tevredenheidscijfer dat hier bij hoort? Is dit gestegen, gedaald of gelijk gebleven in vergelijking met de voorgaande meting? Hoe is deze score ten opzichte van andere teams?
Bovenstaande stappen zullen je al een goed eerste beeld geven van de feedback. Aanvullend zou je eens kunnen inzoomen op het sollicitatiegedrag, de werkdruk, de tevredenheidscijfers en de antwoorden die zijn gegeven op de open vragen.
Heb je toegang tot de resultaten van meerdere groepen? Herhaal dan bovenstaande stappen en maak een vergelijking.
Pas op dat je het niet onnodig moeilijk maakt voor jezelf en verdrinkt in de resultaten. Je hoeft niet alle resultaten tot twee tienden achter de komma te begrijpen. Hier is juist het gesprek met de medewerker voor.
Hulp nodig bij je analyse? Vraag het aan Integron!
