Jouw resultaten in perspectief aan de hand van de benchmark

Wanneer je de resultaten van het onderzoek gaat bekijken, komen er vast vragen naar boven drijven als ‘is dit goed of is dit slecht?’ en ‘is dit normaal?’ Dat is logisch. Die 7 die je bijvoorbeeld ziet klinkt wellicht netjes, maar is dat ook echt zo?

Je wilt je resultaten daarom in perspectief plaatsen. Oftewel, je wilt wat vergelijkingsmateriaal. Het advies hierbij is altijd: ga geen appels met peren vergelijken. Het is altijd het beste om jouw resultaten te vergelijken met de resultaten van bijvoorbeeld voorgaande metingen of om de ene afdeling binnen de organisatie met de ander te vergelijken. Dit vertelt het échte verhaal.

Soms gaat dit alleen niet en dat begrijpen we. Dan is het toch handig om jezelf te vergelijken met een ander stuk fruit. Let op: hecht er niet overdreven veel waarde aan. Het is en blijft een gevalletje van appels met peren.

Onderstaand zie je wat resultaten zoals de NPS en tevredenheidsscores (gebaseerd op de standaard Integron vragenlijst) van B2B Nederland. Daarnaast geven we je ook wat inzicht in de verschillende branches. We presenteren je dus de gehele fruitschaal, aan jou om eruit te halen wat voor jou van toepassing is.

Wil je meer weten? Download dan hier het rapport over de klantbeleving in Nederland.